8月15日，在厦门市总工会、思明区总工会指导下，梧村街道总工会推进饿了么（厦门）蓝骑士联合工会开展饿了么（厦门）民主恳谈会——物流商恳谈会。25名来自配送一线的骑手代表分为5组与物流服务商代表围桌而坐、畅所欲言。

　　焦点直击：五大议题，说出心坎话

　　“如何缩短‘反馈到免罚’的响应速度？”站点基础设施能否再优化？恳谈会上，针对骑手实际需求，结合日常配送中的痛点与建议，围绕权益保障、职业发展、安全生产、站点管理及商家与客户互动等5大议题进行恳谈，力求全覆盖骑手的需求。

　　饿了么骑手小陈来自河南，做配送骑手这行已有7个年头了，恳谈会上他提出：“希望能在县后附近提供一个休息点，方便骑手们休息”。他表示，以前遇到问题不知道该找谁说，而现在工会搭建了沟通平台、建立了恳谈机制，让他们的声音被郑重倾听。配送站点王站长则表示，面对面听到一线骑手的声音，更加了解他们的需求，管理起来也更有方向了。

　　恳谈背后：工会先行，问题前置

　　早在本次恳谈会前，厦门市总工会联合思明区总工会、梧村街道总工会，深入饿了么合作的5家物流服务商、覆盖9个配送站点，召开了多场站点层面的民主恳谈会。

　　工作人员认真倾听一线骑手的真实声音，广泛收集了涵盖工作条件、薪资福利、管理沟通等方方面面的诉求与建议。这些来自基层的“原声”经过整理、分析，部分问题已得到初步解答或反馈，为本次更高层面的物流商恳谈会奠定了扎实基础，确保物流商代表能带着“问题清单”和“初步答卷”而来。

　　制度落地：民主协商，物流商回应

　　针对骑手代表现场提出的问题和建议，物流商代表当场进行了初步回应：针对保险理赔，将派工作人员专门处理，站点站长同步跟进；针对站点管理，将对空调清洗并加氨，确保冷气给足；针对极端天气，已对派送路线进行优化处理，下一步也将配备更多安全装备；针对异常订单，探索与商家端联动优化流程，并研究合理的时间补偿机制。

　　会上，介绍了饿了么（厦门）民主恳谈会制度。制度要求每月至少召开一次物流站点恳谈会；每季度至少召开一次物流服务商恳谈会；每半年至少开一次厦门饿了么平台恳谈会。物流站点、各物流服务商、饿了么平台的三级恳谈制度旨在为新就业形态劳动者搭建常态化、机制化的诉求表达和协商平台。（市总工会基工部、市总工会全媒体中心 林依静）