接待一位退休省级劳模的过程

8月14日上午9点10分左右，来了一位老劳模。按照接待来访劳模的习惯做法，我请她坐在沙发上，倒杯茶水请她喝，准备和她聊了。

“您好！有什么事吗？”我礼貌地问这位老劳模。

“我想问体检的事，不知道你能不能陪同我到中山医院一起去体检？”她这样问我。原来，市劳模协会计划8月中旬安排一批退休省级劳模到中山医院体检，这项工作要事先征求劳模本人意见。这位劳模今年已经81岁了，是一位退休的省级劳模，她表示愿意参加体检，只是希望有人能够陪她去。我有些纳闷：为什么是叫我陪她去体检呢？这事儿由亲属来做似乎比较合适啊。但我不能流露出这种心思，于是耐心地问她：“为什么不让孩子陪您去呢？那样不是更方便吗？”

这位女劳模回答说她的两个子女工作都很忙，可能抽不出时间陪她。听她这样说，我也有些为难，劳模协会目前只有两名工作人员，要面对的是全市劳模，确实无法做到“有求必应”。不过我又想，如果直接对她这样说，道理上固然没有错，但可能会伤她的心。所以我还是跟她拉家常式地慢慢聊：“现在年轻人上班确实都挺辛苦的。不过，您老人家去体检，最好还是由子女陪着，因为他们比较了解您的身体状况，在边上照顾您也比较方便些，可能比我带您去更合适些。而且一年就这么一次，子女尽尽孝心也是应该的。您说呢？”然后我又向她解释，劳模协会一般都保持有工作人员在岗，这样遇到劳模来电话或上门办事才能保证有人接听接待。

这时正好电话铃声响了，是一个劳模来电询问医疗补助金的事情，我在电话里给他作了详细解答。当我接完电话坐回她身边时，她似乎也能够感受到这里的忙碌，自言自语地说：“是啊，你们也挺忙的。”

我接过话题向她介绍了劳模协会的工作，比如每月为千把个退休劳模发放荣誉津贴、退休金补差，比如今年刚刚开始执行的退休劳模医疗补助，数据处理量很大，有时白天没有搞清楚，晚上在家还要加班处理的，等等。她边听边表示理解，随即说：“我还是回去跟孩子商量一下，让他陪我去体检。”后来，她又向我了解了医疗补助的事，还谈了一些家庭锁事。

她离开劳模办公室的时间是9时32分。看得出来，她离开时心情是愉快的。

接待后的感悟

1、接待来访问劳模首先要热情。让人家走进劳模协会办公室能有一个“家”的感觉。很多年老的劳模来办公室说事时话都很多，这正说明他们把劳模协会当“家”，把我们工作人员当“家人”，我们一定要让他们感到宾至如归。

2、劳模个体来访时，有时可能提出的问题会超出我们接待的范围，此时必须耐心听取，根据不同情况做出让来访劳模能够接受的回应。

3、劳模协会是一个“窗口”，只是这个“窗口”接待的对象是劳模。但我们必须牢记，这个“窗口”的工作质量体现了厦门市劳模协会的工作质量，体现了厦门市总工会的工作水平。我们不可懈怠。