厦门市总工会的厦门市智慧工会服务平台在2024年“网聚职工正能量 争做中国好网民”互联网+工会普惠服务优秀平台征集活动中经过层层选拔最终斩获全国工会“市级十佳”平台。

　　2014年以来，厦门市总工会始终坚持“互联互通、提质增效、普惠职工、助力发展”的原则，积极创新工作理念，加快建设步伐，强化机制保障，扎实走好网上群众路线，切实打通服务职工“最后一公里”，努力实现工会网上服务的常态化、普惠化、精准化，有效推动工会工作高质量发展。2018-2023年先后被中央网信办、全国总工会授予“全国职工网民网络素养教育基地”“全国互联网+工会普惠服务最具影响力平台”“全国互联网+工会普惠服务市级十佳平台”等荣誉称号。

　　一、坚持数据先行，夯实普惠服务基础

　　一是实施平台功能一体化。平台在原厦门市总工会信息化业务平台基础上，整合“一网两微多端”（即厦门工会网，微信服务号、订阅号，今日头条、抖音、市民卡等），并结合厦门市工会网上工作三年行动计划，持续创新升级，逐步构建全市工会系统普惠服务新平台。当前，平台认证工会会员数200万余人，会员覆盖率100%。

　　二是实行数据安全标准化。后台数据库建设完备，数据传输、存放安全可靠。平目前已建立安全、规范的会员信息库，台具有较高的安全系数，统一部署政务云服务器，与第三方安全运维机构合作，建立数据备份机制，完善用户黑名单管理和敏感词检测等功能，保障平台各项服务功能安全稳定。目前，智慧工会服务平台保护等级为第三级。由软件测试机构出具软件测评报告，为平台质量的提升奠定坚实的基础。

　　三是力求会员管理精细化。借助工会会员服务卡（简称“工会卡”）办理推行会员实名登记，并通过工商银行银联实名认证体系进行工会会员数据认证；通过与厦门市政务服务平台进行对接，实现注册用户的实名认证；通过基层工会建会系统和与质监局商事主体接口对接，实现全市基层单位和基层工会的信息校验，最终形成了基层组织实名清单和会员信息实名核验两大核心数据库，在此基础上整合集成劳模管理数据库、困难职工数据库等12大工会基础业务数据库和系统模块，实现信息数字化和管理实时化，为网上工会工作和普惠服务职工精准化打牢坚实基础。

　　二、坚持优势互补，织密普惠服务网络

　　一是大力优化流程，实现数据资源协同共享。采用站点集群化管理模式，将厦门工会系统的官方办事窗口进行统建分管，因需为基层工会账号匹配角色管理、权限控制机制，构建工会网格化管理系统。主动融入i厦门平台，对接厦门市市民库、法人库等基础政务数据库资源，建立社会服务机构入口、管理后台等功能，实现分级分权、共建共享、快速有效推动平台的推广复用，减少重复投资和数据壁垒。

　　二是采取双轮驱动，促成线上线下有机融合。将线下服务与线上功能串联起来，让“信息多跑路、职工少跑腿”，创下“平安返厦”“求学圆梦”“职工学堂”“集体婚典”等多个工会特色服务品牌项目，截至目前，各应用模块累计与职工交互1800万次。同时，上线基层组织和职工服务反馈机制，拓宽发声渠道，有助于及时解决问题，用服务沉淀数据优化服务决策，大大提高全市工会系统服务效率。

　　三是务求创新创效，满足会员个性化需求。借助大数据实时分析，针对不同职工需求，整合上百家工会会员服务卡特惠商户资源，打造普惠、特惠、优惠利民项目，开发如服务地图、集体婚典、福利抽奖等18款通用型交互应用模块。运用现代信息技术手段，将工会服务资源和位置信息匹配融合,开发构建厦门工会线上服务地图，覆盖职工群众维权服务所需的方方面面。推出电子工会会员卡，进一步为职工提供舒心便捷的服务。

　　三、坚持精准发力，提升普惠服务效果

　　一是突出教育功能，提升职工思想引领力。将弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神与喜迎工会十八大和新中国成立75周年相结合，于市总工会“一网两微多端”和主流媒体开专题专栏，对全国五一奖、省劳动模范、市行业（数字）工匠、县域劳动者进行全覆盖宣传。创新举办“职工达人秀”活动，鼓励广大职工以秀工作自豪感、生活幸福感为主要内容拍摄短视频，记录奋进工作与幸福生活的美好点滴，为一线建设者打造一个全方位体现新时代精神特质、展现个性与才能的网络大舞台，“职工达人秀”抖音话题页播放量突破2亿。组织开展“第十届职工网络灯谜大会”，特邀厦门市职工文体协会灯谜专委会，创新融入了党的二十大精神、中国工会十八大精神、新中国成立75周年等相关内容，与网络灯谜竞猜相结合，充分激发广大职工的学习热情，累计参与人次超440万。

　　二是打造融媒矩阵，扩大工会宣传覆盖面。微信平台（订阅号和服务号）通过开设常态普惠专栏，共吸引188多万粉丝关注，单条最高阅读量突破22万，在全国工会系统名列前茅、全省工会系统排名第一；今日头条号、抖音号自主运营6年多来，通过微头条、短视频、长图文等更加新颖、接地气的方式宣传工会普惠活动，累计阅读数超过3400万。其中厦门工会头条号荣获全国网络正能量新媒体“工会十佳账号”，原创视频《平凡之路•不平凡》被中工网、全国总工会视频号及抖音号转发，《深夜“听诊师”》被中工网转发，智慧工会服务平台动画被省总工会微信公众号及视频号转发，引发职工的强烈共鸣。

　　三是探索多元载体，扩大服务工作影响力。多渠道开展公益培训、免费赠送、优惠打折、实物抽奖、有奖答题、消费满减等线上普惠服务活动，为职工提供看得见的实惠。创新“工会+司法”的线上模式，推出每周法律案例解析，为职工普及劳动法律知识。定期发布职介信息，当好职介“红娘”。近年来，职工群众通过智慧工会服务平台网上办事、网上活动累计近550万人次（含平安返厦、求学圆梦、会籍转移、职工学堂、抽奖及互动）。其中，“职工学堂”推出“每周课程推荐专题”内容近150条，线上开设培训30余门次，线上线下参与培训的职工达23万余人次；“平安返厦”补助活动共发放补助金额近1.9亿元，惠及外来职工近121.5万人次。